Apple revolucionó el tracking de la publicidad online con el iOS 14 y con el iOS 15 ha revolucionado el tracking email marketing. Apple ha incluido Mail Privacy Protection (la Protección de la Privacidad de Mail) en la versión iOS 15 versión de su sistema operativo iOS.
¿Qué es la Protección de Privacidad de Mail de Apple?
Mail Privacy Protection permite a los usuarios de la aplicación Mail de Apple ocultar si abren o no los emails y si los abren, cuando lo hacen. Esto hace que los servicios de email marketing no puedan utilizar pixels que recogen esta información de los receptores de los emails.
Esta función está disponible para los usuarios de la app Mail en el iPhone, iPad, ordenadores Mac y relojes Apple Watch, y los usuarios pueden ocultar cuándo y dónde abren los email y qué dispositivo han utilizado.
Hasta ahora los datos de un email solo se cargaban cuando el usuario abría el email y se descargaban las imágenes del email: esto ocurría automáticamente en la mayoría de los casos.
En el pasado, los datos de un correo electrónico se cargaban sólo cuando el destinatario abría el correo y descargaba las imágenes del mismo, lo que ocurría automáticamente en la mayoría de los casos. Estos datos incluían un píxel, que permitía al proveedor de correo electrónico detectar que el correo se había abierto, qué dispositivo se había utilizado y, a veces, dónde se encontraba el suscriptor cuando abrió el correo. Esto nos permitía saber cuándo y cuántas veces abren el correo los suscriptores, su dirección IP y otros datos que se utilizan para construir un perfil de su comportamiento y ubicación.
Con la Protección de la Privacidad de Mail, Apple precarga las imágenes y el contenido de los correos electrónicos que envías -incluyendo el píxel de seguimiento- independientemente de si el destinatario realmente abrió el correo electrónico o no.
Esto hace que los datos de estos pixels ya no sean de fiar como métrica de rendimiento, ya que incluye muchas aperturas falsas. La tasa de apertura se infla artificialmente.
¿Cómo se activa la Protección de Privacidad de Mail de Apple?
Veamos ahora cómo funciona la implantación de este sistema. Inmediatamente después de que los usuarios abren la aplicación Mail, se les presenta una ventana emergente que les pregunta si quieren activar la Protección de Privacidad de Mail.
Por la forma en que se presenta, entiendo que muchos usuarios querrán activar la Protección de la Privacidad de Correo.
Si el usuario selecciona primera opción, Proteger la actividad en Mail, Apple enrutará todo el contenido a través de múltiples servidores proxy y descargará remotamente todo el contenido dentro del correo electrónico.
Esto significa esencialmente que cuando un usuario activa la Protección de Privacidad de Mail sus datos de tasa de apertura mostrarán el 100% incluso si no abren ninguno de sus correos electrónicos.
Además, la Protección de Privacidad de Mail también va a ocultar la verdadera dirección IP de los suscriptores, lo que va a impedir cualquier flujo de trabajo y segmentos geográficos basados en la IP.
Cómo afecta Protección de Privacidad de Mail de Apple al email marketing
Aunque no hay muchos cambios en cuanto a la forma de hacer email marketing, hay algunas cosas que debes tener en cuenta. Es importante tener en cuenta que estos cambios no son específicos de ninguna plataforma de email marketing, sino que afectan al mundo del email marketing en su conjunto, independientemente de la plataforma que utilices para enviar tus correos electrónicos.
A continuación, verás algunos de los principales cambios que vienen con la Protección de Privacidad de Mail de Apple.
1. Las tasas de apertura aumentarán artificialmente, ya no serán fiables
Apple empezará a precargar los datos de los correos electrónicos independientemente de si un usuario ha abierto realmente un correo electrónico; por lo tanto las tasas de apertura de los correos electrónicos serán poco fiables. Es posible que tus tasas de apertura de correo electrónico se disparen como resultado de estos cambios, pero no serán aperturas reales de correo electrónico.
Dado que Apple empezará a precargar los datos de los correos electrónicos independientemente de si un usuario ha abierto realmente un correo electrónico, las tasas de apertura de los correos electrónicos serán poco fiables. Es posible que sus tasas de apertura de correo electrónico se disparen como resultado de estos cambios, pero no serán aperturas reales de correo electrónico.
2. La tasa de clics totales no se verá afectada (CTR)
La Protección de la Privacidad del Mail no tendrá un impacto en el total de clics. Los clics siguen siendo una forma fiable de medir el éxito de tu email marketing porque simplemente muestra el número total de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en un enlace de su correo electrónico. Comparar el total de clics entre campañas de correo electrónico con un número similar de destinatarios es una buena manera de evaluar qué campañas son más atractivas
La tasa que sí se verá afectada es el COTR, click-to-open-rate. Se trata del número de clics únicos que tiene consigue en email dividido por el número de aperturas únicas. Esta métrica se ha utilizado mucho para medir la motivación de los receptores para hacer clic. Sin embargo, dado que el CTOR depende de las aperturas de los emails, los nuevos cambios de privacidad de Apple harán que el CTOR caiga en picado de forma artificial. Esto hace que el CTOR sea una métrica relativamente poco fiable en el futuro.
Por lo tanto, la tasa de clics totales (CTR) no se verá afectada y a partir de ahora será la métrica más fiable para medir el engagement de los emails. En cambio la tasa de clics sobre aperturas (COTR) dejará de ser una métrica fiable.
3. Cuidado con las estadísticas y los reportes de engagement
Cuando veas tus datos de contacto y los informes de email marketing, es probable que veas un número inusualmente elevado de contactos con alto engagement, ya que el engagement de los contactos se basa normalmente en la frecuencia con la que un contacto abre tus correos electrónicos.
Some email marketing features that rely on email opens and other pixel data will become less reliable, as that data might not be available from half of email recipients.
4. Cuidado con las segmentaciones de tu plataforma de email marketing
Los datos de apertura de los correos electrónicos han sido hasta ahora una de las estrategias más recomendadas para segmentar las listas de correo electrónico en suscriptores «con más engagement» o «con menos engagement», tomando como referencia la frecuencia con la que abren los correos electrónicos.
Por ejemplo, podemos tener la lista segmentada en contactos que «han abierto algún correo en los últimos 30 días», «en los últimos 60 días» y en los «últimos 90 días». De esta manera podemos hacer envíos segmentados para mejorar la entregabilidad y esta segmentación nos permite también validar la lista y apartar los contactos sin engagement. Pero ahora la situación cambia.
Dado que las tasas de apertura son cada vez menos fiables, ya no son una forma eficaz de determinar quiénes son los suscriptores con más engagement para la segmentación de lista.
5. Revisa las automatizaciones
Algunas automatizaciones de email marketing se configuran para activarse en función de si un suscriptor abre un correo electrónico anterior y cuándo lo hace. Esta ya no es una forma efectiva de configurar las automatizaciones, ya que Apple Mail reportará una apertura artificial para algunos de tus suscriptores y activará el siguiente correo electrónico. En su lugar, considera el uso del «clic en email» como un disparador o trigger de la automatización de correo electrónico.
Incluso dentro de una automatización, revisa que no tienes correos que se envían como reacción a la apertura del anterior. Esto sería un ejemplo de una espera dinámica: «enviar este correo una hora después de que se haya abierto el anterior».
Si tus automatizaciones envían cada email después de X días, no tienes por qué preocuparte. Estas secuencias automatizadas seguirán funcionando como hasta ahora.
6. Split testing del asunto basado en aperturas
Los split test o pruebas A/B del asunto suelen consistir en el envío de dos versiones de un correo electrónico con dos asuntos diferentes a una pequeña parte de la lista de correos electrónicos. Entonces, la línea de asunto que genera una tasa de apertura más alta es elegida como la ganadora y el resto de la lista recibe un correo electrónico con el asunto ganador.
Como las tasas de apertura van a ser poco fiables los resultados de los split test o pruebas A/B para asuntos van a ser generalmente poco fiables.
7. Re-envío de emails a los que no han abierto
Algunos email marketers suelen utilizar la función que permite reenviar automáticamente un correo electrónico a cualquier persona que no lo haya abierto después de un período de tiempo determinado. Como los suscriptores que utilizan Apple Mail ahora se marcarán como que han abierto todos los correos electrónicos, esas personas ya no recibirán el reenvío automático.
[NOTA: Yo personalmente no soy partidaria de utilizar la estrategia de re-enviar correos a los que no los han abierto, ya que es una manera de enviar más correos a los contactos que no abren emails y esto no es bueno para la entragabilidad. Si queremos tener una buena reputación de remitente debemos enviar «más correos a los que sí los abren» y «menos correos a los que no los abren». ]
Conclusión
La Protección de Privacidad de Mail de Apple cambia el panorama del email marketing. Debemos cambiar algunas estrategias pero la mayoría las prácticas recomendadas siguen vigentes. Es más, el email marketing sigue siendo el canal de marketing con el mayor retorno de la inversión (ROI) y consigue más ventas que otros canales de redes sociales.
El objetivo del email marketing sigue siendo obtener resultados reales, como por ejemplo aumentar las ventas, llegar a nuevos clientes e involucrar a los clientes existentes. El objetivo final nunca ha sido conseguir la mayor tasa de apertura posible, ni lo será. Eso está claro.
