Para qué puedes utilizar la automatización. Ventajas del marketing automatizado

Me encanta la automatización. El marketing automatizado. La automatización de procesos para personalizar la experiencia de nuestros seguidores y clientes. Y es que no podemos olvidar que la automatización se basa en la idea de enviar el mensaje adecuada, a la persona adecuada, en el momento adecuado.

La automatización no es lo mimo que el email marketing

Muchas veces se confunde el marketing automatizado con el email marketing, seguramente porque los dos utilizan el email, pero déjame decirte que no son lo mismo, para nada. 

El marketing automatizado va más allá de la bandeja de entrada para permitir a una empresa dar seguimiento y nutrir a los clientes potenciales y automatizar una campaña de correo electrónico. Una plataforma de automatización del marketing no sólo incluye la funcionalidad de email marketing, sino también ofrece una base datos de marketing centralizada, con un CRM, y te ayuda a identificar en qué fase del proceso de compra se encuentran tus clientes potenciales y a guiarlos a la siguiente fase hasta que se conviertan en clientes.

Cada contacto que tienes en tu base de contactos experimenta de manera distinta tu marketing, actúa de manera diferente, y el marketing automatizado nos permite responder a las acciones que va haciendo. Por ejemplo, tenemos automatizaciones de tipo if/else con ramificaciones distintas para los que hacen una determinada acción y los que no, segmentaciones dentro de las automatizaciones, automatizaciones que se activan según el comportamiento del contacto, automatizaciones que se activan entre ellas, y, cómo no, automatizaciones que sirven para ejecutar y coordinar procesos internos. Y todas estas automatizaciones las puedes aplicar no solo en los emails, sino también en otros canales como redes sociales, chatbots, sms…

También puedes hacer retargeting a los contactos con anuncios de Facebook, porque el marketing automatizado se fija en lo que hacen tus contactos y luego los segmenta basándose en su comportamiento. Y así puedes enviarles el mensaje adecuado, a las personas adecuadas, en el momento adecuado, para que la probabilidad de que tengan interacción contigo sea mayor. Y claro, de este modo la probabilidad de que se conviertan en tus clientes también será mayor.

En qué áreas podemos aplicar el marketing automatizado

Podemos destacar tres funciones del marketing automatizado: 

Si nos fijamos en cómo funciona el marketing automatizado veremos una clave importante es obtener información sobre el comportamiento de los contactos: qué páginas han visitado en la web, qué emails han abierto, que links han clicado en los emails, además de otras informaciones que obtenemos de otras integraciones. 

Además de obtener toda esa información, queremos que interactúen, y no solo con los emails. Y luego, una vez que ya tienen interacción y ya están conectados con nosotros, entonces ya les puedes enviar más emails para conseguir que conviertan.

Pero recuerda que la base de la automatización es la personalización. El mensaje adecuado, a la persona adecuada en el momento adecuado. Es mucho más que enviar emails. No se trata de bombardear a los leads hasta que se conviertan en clientes o se vayan, ni llevarles a todos por el mismo camino. Se trata de escuchar y de responder, de automatizar con un toque humano. Es personalizado. 

¿Cómo nos puede ayudar una herramienta de marketing automatizado?

El marketing automatizado nos ofrece herramientas y recursos diseñados para agilizar algunos trabajos del area de marketing y ventas. Concretamente nos ayuda en las siguientes tareas:  

Campañas de marketing

Todos los profesionales del marketing saben que una estrategia de comunicación cohesionada y bien pensada es fundamental para aumentar los ingresos. Ya sea una campaña por correo electrónico, SMS, Facebook, Instagram o similares, lo fundamental es que se comunique con tu público en el momento y el lugar adecuados. La automatización del marketing te facilita la configuración de todos los mensajes con las campañas de marketing.

Organizar y almacenar los datos

La base de todo sistema de automatización del marketing son los datos que ha recopilado. Para obtener buenos resultados es imprescindible hacer un uso inteligente de estos datos de los clientes. Los datos de marketing, ventas e incluso del soporte o la atención al cliente pueden generar perfiles de 360 grados de los clientes, y así podemos crear campañas altamente personalizadas y relevantes.

Configuración de los flujos de trabajo

Los procesos automatizados se basan generalmente en desencadenantes y, por lo tanto, conducen a una respuesta contextual, relevante y oportuna a las acciones del cliente. Envían una comunicación personalizada basada en las acciones o el comportamiento del cliente.

Trazar el customer journey y los puntos de contacto

Las compras no suelen ser actos aislados. Normalmente suele haber muchas interacciones con tu marca que finalmente conducen a esa compra. Esta progresión se conoce como customer journey o viaje del cliente, y cada interacción que tiene el cliente con tu marca se llama punto de contacto. El customer journey debe garantizar las mejores interacciones posibles en estos recorridos, ya que cada punto de contacto puede ser definitivo para que se haga o no esa compra.

Si aún no estás aprovechando todas las ventajas de la automatización del marketing, puedes empezar con ActiveCampaign. Si aún non tienes una cuenta, puedes iniciar una prueba gratuita de 14 días. haciendo clic aquí.